Q1: 【キャンペーン説明】「台湾桜祭り（台灣櫻花季）」開催！Taiwan PASS 高鉄版を購入して九族文化村または阿里山への無料入場花見チケットの抽選に参加しよう！

A1: 台湾桜祭りではTaiwan PASS 高鉄版は無料チケットが当たる抽選キャンペーンも開催しています。2024年12月12日から2025年1月15日まで、Taiwan PASS 高鉄版をご購入いただいた海外のお客様は「九族文化村」の入場チケットの抽選に参加できます！ 2月には九族文化村の入場券を合計300枚抽選でプレゼントします。台湾の花のシーズンを存分に満喫しましょう。

【抽選ルール】
＊キャンペーン期間中に指定の販売経路「Klook、KKday、Trip.com」にてTaiwan PASS 高鉄版をご購入いただいた海外のお客様は、ご購入1回（1回の決済）につき抽選に1回ご参加いただけます。また、2回ご購入いただいた場合は抽選に2回ご参加いただけるように、回数に応じて抽選に参加できます。
＊ご購入1回につき1枚のチケットをプレゼントし、ご購入1回につき抽選のチャンスを1回得ることができます。景品は指定できず、現金との交換もできません。落選された方には別途ご連絡はいたしません。
＊2024年12月12日から2025年1月15日までの期間にご購入いただいた方の中から、2025年2月25日に当選者（合計300名）を発表し、九族文化村の入場券を無料でプレゼントいたします。
＊主催者は当キャンペーンの内容を修正・変更・解釈・中止する権利を有しています。変更がある場合は本製品ページにてお知らせいたします。別途皆様に通知することはありません。

Q2: Taiwan PASSはどこで買えますか？

A2: 交通部觀光署發行之「專屬贈品」，或至合作通路購買

合作通路：
•KLOOK：https://lihi.cc/LYmGa
•KKDAY：https://lihi.cc/5yz7z
•ライオントラベル：https://lihi.cc/Dlti8
•阿里山Easy Go：https://lihi.cc/nLI0y
•Trip.com：https://lihi.cc/Ka6qC

Q3: 台湾人はTaiwan PASSを使用できますか？

A3: Taiwan PASSには、台湾高速鉄道の3日間無制限乗車券が含まれており、短期入国の外国人旅行者のみが利用できます。中華民国のパスポートで入国した旅行者や有効な中華民国居留証を持つ旅行者は、本製品を利用できません。

Q4: アクティベート後はTaiwan PASSの実物を受け取ることができますか？

A4: できません。Taiwan PASSは電子認証チケットです。Taiwan PASSのアプリをダウンロードし「交換シリアルナンバー」を入力してアクティベートすると使用できます。アクティベート後はパスに含まれている商品を閲覧できます。使用したい商品を選択すると、QRコード/交換シリアルナンバーが表示されます。

Q5: 自分のTaiwan PASSはどのように使用しますか？

A5: APP StoreにてTaiwan PASS アプリをダウンロードし、「交換シリアルナンバー」を入力するとアクティベートできます。使用したい交通手段を選択すると、QRコードを表示して交通手段サービスの交換を行うことができます。

Q6: 交換チケットのシリアルナンバーにはアクティベートの期限がありますか？

A6: オンラインチャネルで購入した引換券のシリアル番号の有効期限は365日です。ギフトカードのシリアル番号の有効期限は2024年12月31日までです。この日（当日を含む）までにアプリで登録を完了する必要があります。

Q7: Taiwan PASSの有効期限はどのくらいありますか？

A7: 交換シリアルナンバーをアクティベートしたら、365日以内に使用する必要があります。また、商品の使用及び交換を開始したら、7日以内に使用を完了してください。（例：最初の商品を2024年1月1日に照合して使用したら、最終の使用期限は2024年1月7日までとなり、この期限を過ぎたら失効となります。）

Q8: 北北基交通周遊2日チケットではどの交通機関を利用することができますか？

A8: 北北基交通周遊2日チケットを使うと、台北MRT、台湾好行(九份金瓜石線・北投竹子湖線・木柵平渓線・皇冠北海岸線・黄金福隆線・海浜奇基線を含む。)、北北基の3つの県及び市のバスが利用できます。ただし、4桁の番号のバスは含みません。

•台湾好行のバス状況検索システム：http://www.taiwantrip.com.tw/bus/65?x=1&y=1
•台北市バスのバス状況検索システム：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市バスのバス状況検索システム：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆バスのバス状況検索システム：http://ebus.klcba.gov.tw/klebus

*ご乗車に関する情報（便の変更、発車時間など）は、各公式サイトの説明及び告知をご覧ください。

Q9: 台湾高鉄乗り放題3日チケットはどこで交換及び予約ができますか？

A9: 台湾高鉄乗り放題3日チケットは2つの方法で交換及び予約を行うことができます。
【方法1】
Taiwan PASS アプリ内の電子交換コードを用意し、台湾高鉄の公式ウェブサイトの注文管理機能にて、搭乗日の交換及び座席予約を行うことができます。

【方法2】
Taiwan PASS アプリ内の電子交換コードを用意し、高速鉄道のいずれかの駅のチケット販売カウンターにて搭乗日の交換及び座席予約を行うことができます。駅の情報は高速鉄道の公式ウェブサイトでお調べください。

*事前にアプリにて予約を行なってください。遅くともご搭乗の前日までに予約を完了させる必要があります。（例：2024年1月2日の便に搭乗したい場合、2024年1月1日の23:59までに予約を完了してください。）

Q10: 北北基交通周遊2日チケットの指定の交換場所はどこですか？

A10: 下記の指定場所でチケットカード実物との交換をしてください：
1. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第一ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター
電話：03-2756-169
営業時間：月~金 8:00~17:00

2. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第二ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北ミーティングポイント近く
電話：03-2756-168
営業時間:月~金 8:00~17:00

3. ライオントラベル（雄獅旅遊）-台北駅前支店
場所：台北駅のチケット販売ホール（北二門近く）
電話：02-2314-1880
営業時間：月~金 06:00~19:00、土~日06:00~19:00

4. 桃園国際空港 游客邦(第一ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター、 南會ミーティングポイント（南會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

5. 桃園国際空港 游客邦(第二ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北會ミーティングポイント（北會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートもしくはバスのスキャン機でスキャンしてアクティベートした後【連続する2日以内】乗り放題になります。ご搭乗の際は毎回1人のみ使用できます。（日付で計算します。24時間制ではありません。）

Q11: 桃園MRTの往復チケットの指定の交換場所はどこですか？

A11: 下記の場所で交換してください：

1. 桃園メトロ A1 台北メインステーション（地下1階）1番案内所
住所：台北市中正区鄭州路8号
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

2. 桃園メトロ A12 空港第1ターミナル駅案内所
住所：桃園市大園区航站南路17-1号 地下1階（案内所：ロビー階）
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

3.桃園メトロ A13 空港第2ターミナル駅案内所
住所：桃園市大園区航站南路9-1号 地下2階（案内所：ロビー階、出口1付近）
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

*機場メトロ往復券：桃園空港メトロ2回乗車可能

Q12: 台中MRTの2回チケットの指定交換場所はどこですか？

A12: 下記の場所で交換してください：
•南投客運高鉄台中駅 (場所：高鉄站区1Fの第五出口 サービスカウンター（服務櫃台）)
•サービス電話：04-36018665
•営業時間：07:30-18:00 (注意：交換時間は17:30まで)

*チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートでスキャンしてアクティベートした後【連続する48時間】乗り放題です。ご搭乗は毎回1人のみ使用できます。

Q13: 高雄MRT ＆ LRT 2日チケットチケットの指定交換場所はどこですか？

A13:
1.MRTに搭乗する際、スマホの本商品のQRコードを開き、スマホのスクリーンをチケット確認ゲートのQRコードスキャンエリアに近づけます。スキャンが成功してゲートが開いたら駅に入れます。
2.LRTに搭乗する際、現在はチケットをスキャンする必要がありません。スタッフがいたら、デジタル乗車コード（QRコード）の画面を提示してチケットを確認してもらってください。
3.高雄MRT ＆ LRT 2日チケット：https://www.krtc.com.tw/

Q14: 各MRTシステムと関連する路線はどこから検索しますか？

A14: 各MRTシステムの搭乗路線は公式サイトを参考にしてください：
•台北MRT：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園MRT：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中MRT：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/mapl
•高雄MRT：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q15: 台湾好行の各路線の往復チケットの指定交換場所はどこですか？

A15: 各路線の交換の説明は以下を参考にしてください：

• 清境線、日月潭線：
(1)兑交換方法：カウンターでアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)交換場所：
❶南投バス台中干城駅（台中市双十路一段35-8号）
電話：（04）22256418
営業時間：06:00-22:00
❷高鐵台中駅の南投バスカウンター（高鐵駅区1階出口5番サービスカウンター）
電話：（04）36018665
営業時間：07:30-18:00

• 阿里山線：
(1)交換方法：「ビジターインフォメーションセンター」のカウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)搭乗場所：
❶A線(7329)： 高鐵嘉義駅2番出口前（観光サービスセンターカウンター）
乗車場所：高鐵嘉義駅2番出口の7番プラットフォーム
❷B線(7322)： 台鐵嘉義駅 観光サービスセンターカウンター（12:00-13:00はサービス休止）
乗車場所：嘉義駅前のバス停

• 墾丁エクスプレス（墾丁快線）：
(1)交換方法：カウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)交換場所：高鉄左営駅2番出口(高雄市左営区高鉄路107号)
(3)搭乗場所：高鉄左営駅2番出口

*4つから1つを選択する交換路線が確定している場合、Taiwan PASS アプリを使用して台湾好行の予約サービスを行うことができます（予約可能な日付はTaiwan PASSの有効期限内です）。予約サービスの往路及び復路と交換する往復チケットは同一路線である必要があります。

Q16: 交通機関を利用する前に、事前に予約することはできますか？

A16:
•台湾高鉄乗り放題3日チケットの予約方法は上記Q8の回答をご参照ください。
•台湾好行のルートに関しては、Taiwan PASSを使用して、希望するルートの予約を予約サービスを通じて開始できます。

Q17: 「台湾好行｜予約サービス」に関して

A17:
1.予約完了後、「往復チケット実物」を持参して搭乗する必要があります。
2.予約サービスと往復チケットは同一路線である必要があります。（例：阿里山線の便を予約したら、阿里山線の往復チケットを使って照合し紙のチケットと交換する必要があります。）
3.予約完了後はアプリのページ内に表示されます。チケットを取得する際、予約した便をスタッフ/運転手に提示して照合してください。

Q18: 使用したい台湾好行の予約日を変更することはできますか？

A18: できます。ただし、有効期限内に変更を行う必要があります。変更期限はTaiwan PASS アプリの使用説明で調べることができます。

Q19: シリアルナンバーを自分で使用せずに他の人に譲渡することはできますか？

A19:
1.シリアルナンバーが紐づけられていない場合：
他の人に提供してアクティベートすることが可能です。（含まれている台湾高鉄乗り放題3日チケットは、外国人のみ使用可能で、台湾人は使用不可です。）

2.シリアルナンバーが紐づけられているけど、予約はしておらず、いかなる商品の使用も照合も行なっていない場合：
アプリ画面の下方で「さらに」を選択し、【お問い合わせ】にて交換チケットのシリアルナンバー（12桁）を伝え、紐付け解除の手続きを行います。

3.シリアルナンバーがすでに紐づけられていて、且ついずれか一つの商品がすでに予約または使用または照合がされている場合：
他の人に譲渡して使用することはできません。

Q20: シリアルナンバーが使用できない、もしくは使用上の問題が発生した場合、どうしたらよいでしょうか？

A20: アプリ上で右下にある"さらに"を選択し、"お問い合わせ"を選択した後に、当該画面にてお客様のお問い合わせ内容を入力し、カスタマーに送信してください。カスタマースタッフがお客様の使用状況を確認いたします。スタッフの対応可能時間は月から土の09:00-12:00及び13:00-17:00です。

Q21: チケットカード実物または紙のチケットをすでに交換しましたが、不注意で紛失してしまいました。どうすればよいでしょうか？

A21: チケットカード及び紙のチケットを紛失した場合は、申し訳ございませんが再発行はできかねます。各自でしっかりと適切に保管していただけますようお願いいたします。

Q1: Taiwan PASS｜台鉄版【花蓮振興プラン】を使って、宜蘭、花蓮、台東への旅行をどうやってするのですか？

A1: Taiwan PASS台鉄版の商品には、「台鉄五日周遊券(TR-PASS)」が含まれており、連続5日間無制限に台鉄を利用することができます。宜蘭、花蓮、台東への深い旅行をして、東部の美しさを体験していただくことをお勧めします。
初めて「台鉄五日周遊券(TR-PASS)」を引き換え、有効化する際には、東部幹線の「頭城駅 - 大武駅」(宜蘭県、花蓮県、台東県)間の停車駅を指定する必要があります。

Q2: Taiwan PASS｜台鉄版【花蓮振興プラン】の対象者は誰ですか？

A2: 国内の旅行者と海外の旅行者のどちらも利用可能で、国籍に制限はありません。

Q3: Taiwan PASS | 台湾鉄道版【花蓮振興プラン】のプロモーション内容は？

A3: 7月1日から11月30日までの期間中、台湾PASSの特別価格2,800元で、2人同行の場合、1人無料のキャンペーンがあります。このオファーは期間限定で、数量限定です。

元の価格は5,600元ですが、期間限定のプロモーション中に2セットで2,800元で購入できます。

Q4: 「Taiwan PASS | 台湾鉄道版【花蓮振興プラン】」と「Taiwan PASS | 台湾鉄道版」の違いは何ですか？

A4: 製品内容はすべて「台鐵五日周遊券」、「捷運任選1」、「台灣好行任選1」が含まれています。
ただし、「花蓮振興方案」の「台鐵五日周遊券」は指定された東部幹線の停車駅（頭城駅-大武駅）に限定されています（宜蘭県、花蓮県、台東県）。このプランは期間限定で、「2人同行で1人無料」の特典があります。

Q5: 購入/開通後、実際のTaiwan PASSを受け取ることはありますか？

A5: いいえ、実際のTaiwan PASSは受け取れません。Taiwan PASSは電子証明書です。Taiwan PASSアプリをダウンロードし、「引き換えコード」を入力してアクティベートしてください。アクティベートされると、含まれる商品が表示されます。希望の商品を選択すると、QRコード/引き換えコードが表示されます。

Q6: 「2人同行で1人無料」のプロモーションの2枚のチケットは、別々に使用することはできますか？

A6: 使用に制限はありません！
チケットのセットを購入すると、「2つの引き換えコードのセット」が提供されます。それらを別々の2つの異なる携帯電話のTaiwan PASSアプリで個別に引き換えることもできますし、同じ携帯電話のTaiwan PASSアプリで引き換えて使用することもできます。

Q7: 製品の有効期間は何ですか？

A7: このパッケージチケットは特別割引チケットです。最終交換・払い戻し期限は2024年11月30日までです。11月30日以降の払い戻しはできません！

いずれかの商品が起動されると、チケットは使用後7日間有効です。つまり、最初の使用日から7日以内（初日も含む）にチケットを完全に引き換える必要があります。例えば、最初の商品が2024年7月1日に起動された場合、チケットの残りの商品の引き換えの最終期限は2024年7月7日となります。

Q8: Taiwan PASS｜台鉄版【花蓮振興プラン】の使用制限は何ですか？

A8: 初めて「台湾鉄道TR PASS 5日券（TR-PASS）」を引き換えて起動する際には、東部幹線の指定停車駅（頭城駅-大武駅：宜蘭県、花蓮県、台東県）を指定する必要があります。

Q9: Taiwan PASS｜台鉄版【花蓮振興プラン】、購入後に払い戻しできますか？

A9: 「Taiwan PASS｜台鐵版【花蓮振興方案】」を購入した後、2つの「引き換え証明書」を受け取ります。両方の「引き換え証明書」がまだ登録されていないかつ使用されていない場合、引き換え期限および有効期限（2024年11月30日）前であれば、元の購入チャネルを通じて無条件で返金または変更を要求することができます。「引き換え証明書」が一度登録されると、返金や交換はできません。

Q10: Taiwan PASS｜台鉄版【花蓮振興プラン】の「TR-PASS」はどこで交換できますか？

A10: 台湾鉄道の18の駅は、台東、花蓮、羅東、宜蘭、南港、松山、台北、板橋、桃園、中壢、新竹、台中、新烏日、嘉義、台南、新左營、高雄、枋寮です。

Q11: 台湾鉄道5日間周遊パス（TR-PASS）は、交換時にすぐに使用しなければなりませんか？

A11:
旅客が台湾パスを使用して台湾鉄道の窓口で「台湾鉄道5日間周遊パス」を引き換える際には、「開始日」（引き換え日から30日以内の日を選択する必要があります）を即座に選択し、選択した開始日から連続して使用します。
「日付の飛び越し使用」は「許可されていません」。また、開始日が一度選択されると変更することはできません。例えば、7月1日までに台湾鉄道の指定された18の駅でTR Passを引き換える場合、7月1日から7月30日の間の任意の日を開始日として選択し、選択した開始日から連続して5日間使用します。
チケットに記載されている有効期限内に完全に使用しない場合、無効になります。

Q12: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）には座席が含まれていますか？

A12: 全台湾の台湾鉄道の駅窓口で事前に座席指定をすることができますし、インターネットで予約をすることもできます（ただし、駅で直接チケットを受け取る必要があります）。

1.座席指定をする際には、封筒（チケット含む）を窓口のスタッフに提示して手続きを行う必要があります。
2.チケットが販売・確認された後、有効期限を変更することはできません。
3.座席指定の手続きが完了すると、座席券の当日の当該列車のみ有効です。同一区間については、1日につき、1列車につき1回のみ座席指定が可能です。同一日の同一時間帯に既に座席指定がされている場合、座席券の「乗車時間前」に指定をキャンセルしない限り、同じチケットで再び同一区間の座席指定を要求することはできません。その場合、座席券を持参し、最寄りの同等クラスの列車に座席を占有せずに乗車するために駅での認証を求めることのみが許可されます。しかし、この規則は、販売期間中にチケットなしでの乗車が許されない列車の種類（たとえば普悠瑪エクスプレスや太魯閣エクスプレスなど）には適用されません。

Q13: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）はオンラインで予約できますか？

A13:
1.全台湾の各駅のチケット窓口で予約を行うことができますし、インターネットでの予約も可能です（ただし、窓口でチケットを受け取る必要があります）。
2.インターネットでの予約情報を使用する場合、特に注意が必要です！インターネット予約の「未払い状態」で駅の窓口に行き、席を予約し、インターネット予約情報を持って台湾鉄道のチケット窓口で席を予約してください。
3.しかし、オンラインでクレジットカード支払いが完了した予約情報、現金またはクレジットカードで支払われた実際の列車のチケット、または既に受け取ったモバイルチケットなどは、TR-PASSが提供するチケットで席を予約するために「使用できません」。

Q14: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）を使用した後、予約済みの座席券は変更/キャンセルできますか？

A14: キャンセルまたはチケットの交換が可能です！
座席予約後にキャンセルまたはチケットを交換する場合（座席券）、座席券の未使用チケットとTR-PASSの証明書を開車時刻前に駅に持参し、手数料無料で申請手続きを行うことができます。ただし、同日の同一区間または列車番号については1回に限ります。同日に2回目のチケット交換（座席券）を希望する場合は、乗車日の日数に応じて普通切符の規則に従って段階的に手数料が課されます。

Q15: 各MRTシステムと関連する路線はどこから検索しますか？

A15: 各MRTシステムの搭乗路線は公式サイトを参考にしてください：
•台北MRT：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園MRT：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中MRT：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/mapl
•高雄MRT：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q16: 北北基交通周遊2日チケットではどの交通機関を利用することができますか？

A16: 北北基交通周遊2日チケットを使うと、台北MRT、台湾好行(九份金瓜石線・北投竹子湖線・木柵平渓線・皇冠北海岸線・黄金福隆線・海浜奇基線を含む。)、北北基の3つの県及び市のバスが利用できます。ただし、4桁の番号のバスは含みません。

•台湾好行のバス状況検索システム：http://www.taiwantrip.com.tw/bus/65?x=1&y=1
•台北市バスのバス状況検索システム：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市バスのバス状況検索システム：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆バスのバス状況検索システム：http://ebus.klcba.gov.tw/klebus

*ご乗車に関する情報（便の変更、発車時間など）は、各公式サイトの説明及び告知をご覧ください。

Q17: 北北基交通周遊2日チケットの指定の交換場所はどこですか？

A17: 下記の指定場所でチケットカード実物との交換をしてください：
1. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第一ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター
電話：03-2756-169
営業時間：月~金 8:00~17:00

2. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第二ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北ミーティングポイント近く
電話：03-2756-168
営業時間:月~金 8:00~17:00

3. ライオントラベル（雄獅旅遊）-台北駅前支店
場所：台北駅のチケット販売ホール（北二門近く）
電話：02-2314-1880
営業時間：月~金 06:00~19:00、土~日06:00~19:00

4. 桃園国際空港 游客邦(第一ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター、 南會ミーティングポイント（南會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

5. 桃園国際空港 游客邦(第二ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北會ミーティングポイント（北會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートもしくはバスのスキャン機でスキャンしてアクティベートした後【連続する2日以内】乗り放題になります。ご搭乗の際は毎回1人のみ使用できます。（日付で計算します。24時間制ではありません。）

Q18: 桃園MRTの往復チケットの指定の交換場所はどこですか？

A18: 下記の場所で交換してください：

1. 桃園メトロ A1 台北メインステーション（地下1階）1番案内所
住所：台北市中正区鄭州路8号
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

2. 桃園メトロ A12 空港第1ターミナル駅案内所
住所：桃園市大園区航站南路17-1号 地下1階（案内所：ロビー階）
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

3.桃園メトロ A13 空港第2ターミナル駅案内所
住所：桃園市大園区航站南路9-1号 地下2階（案内所：ロビー階、出口1付近）
電話：03-286-8789
営業時間：桃園メトロの運行時間に基づく

*機場メトロ往復券：桃園空港メトロ2回乗車可能

Q19: 台中MRTの2回チケットの指定交換場所はどこですか？

A19: 下記の場所で交換してください：
•南投客運高鉄台中駅 (場所：高鉄站区1Fの第五出口 サービスカウンター（服務櫃台）)
•サービス電話：04-36018665
•営業時間：07:30-18:00 (注意：交換時間は17:30まで)

*チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートでスキャンしてアクティベートした後【連続する48時間】乗り放題です。ご搭乗は毎回1人のみ使用できます。

Q20: 高雄MRT ＆ LRT 2日チケットチケットの指定交換場所はどこですか？

A20: 1.MRTに搭乗する際、スマホの本商品のQRコードを開き、スマホのスクリーンをチケット確認ゲートのQRコードスキャンエリアに近づけます。スキャンが成功してゲートが開いたら駅に入れます。
2.LRTに搭乗する際、現在はチケットをスキャンする必要がありません。スタッフがいたら、デジタル乗車コード（QRコード）の画面を提示してチケットを確認してもらってください。
3.高雄MRT ＆ LRT 2日チケット：https://www.krtc.com.tw/

Q21: 台湾好行の各路線の往復チケットの指定交換場所はどこですか？

A21: 各路線の交換の説明は以下を参考にしてください：

• 清境線、日月潭線：
(1)兑交換方法：カウンターでアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)交換場所：
❶南投バス台中干城駅（台中市双十路一段35-8号）
電話：（04）22256418
営業時間：06:00-22:00
❷高鐵台中駅の南投バスカウンター（高鐵駅区1階出口5番サービスカウンター）
電話：（04）36018665
営業時間：07:30-18:00

• 阿里山線：
(1)交換方法：「ビジターインフォメーションセンター」のカウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)搭乗場所：
❶A線(7329)： 高鐵嘉義駅2番出口前（観光サービスセンターカウンター）
乗車場所：高鐵嘉義駅2番出口の7番プラットフォーム
❷B線(7322)： 台鐵嘉義駅 観光サービスセンターカウンター（12:00-13:00はサービス休止）
乗車場所：嘉義駅前のバス停

• 墾丁エクスプレス（墾丁快線）：
(1)交換方法：カウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
(2)交換場所：高鉄左営駅2番出口(高雄市左営区高鉄路107号)
(3)搭乗場所：高鉄左営駅2番出口

*4つから1つを選択する交換路線が確定している場合、Taiwan PASS アプリを使用して台湾好行の予約サービスを行うことができます（予約可能な日付はTaiwan PASSの有効期限内です）。予約サービスの往路及び復路と交換する往復チケットは同一路線である必要があります。

Q22: 「台湾好行｜予約サービス」に関して

A22:
1.予約完了後、「往復チケット実物」を持参して搭乗する必要があります。
2.予約サービスと往復チケットは同一路線である必要があります。（例：阿里山線の便を予約したら、阿里山線の往復チケットを使って照合し紙のチケットと交換する必要があります。）
3.予約完了後はアプリのページ内に表示されます。チケットを取得する際、予約した便をスタッフ/運転手に提示して照合してください。

Q23: 使用したい台湾好行の予約日を変更することはできますか？

A23: できます。ただし、有効期限内に変更を行う必要があります。変更期限はTaiwan PASS アプリの使用説明で調べることができます。

Q24: シリアルナンバーを自分で使用せずに他の人に譲渡することはできますか？

A24:
1.シリアルナンバーが紐づけられていない場合：
他の人に提供してアクティベートすることが可能です。

2.シリアルナンバーが紐づけられているけど、予約はしておらず、いかなる商品の使用も照合も行なっていない場合：
アプリ画面の下方で「さらに」を選択し、【お問い合わせ】にて交換チケットのシリアルナンバー（12桁）を伝え、紐付け解除の手続きを行います。

3.シリアルナンバーがすでに紐づけられていて、且ついずれか一つの商品がすでに予約または使用または照合がされている場合：
他の人に譲渡して使用することはできません。

Q25: シリアルナンバーが使用できない、もしくは使用上の問題が発生した場合、どうしたらよいでしょうか？

A25: アプリ上で右下にある"さらに"を選択し、"お問い合わせ"を選択した後に、当該画面にてお客様のお問い合わせ内容を入力し、カスタマーに送信してください。カスタマースタッフがお客様の使用状況を確認いたします。スタッフの対応可能時間は月から土の09:00-12:00及び13:00-17:00です。

Q26: チケットカード実物または紙のチケットをすでに交換しましたが、不注意で紛失してしまいました。どうすればよいでしょうか？

A26: チケットカード及び紙のチケットを紛失した場合は、申し訳ございませんが再発行はできかねます。各自でしっかりと適切に保管していただけますようお願いいたします。

Q27: 台風やその他の不可抗力による天候の影響による払い戻しに関する事項。

A27:
•シリアル番号を入力して有効化した旅行者の場合、不可抗力（例：ルートの中断や台風の影響）に限り返金が可能です。その他の理由では返金は受け付けません。（台湾鉄道のチケットに交換する場合 →台湾鉄道の駅で現地で返金を申請してください。他の製品の場合、チケット交換後は返金できません）。
•台風などの不可抗力により、予約した列車が運休した場合や、旅行者が乗車できない場合、台湾鉄道の駅員から署名を受け、未使用の座席券とTaiwan PASS台湾鉄道版チケットを添付して台湾鉄道の駅で手続きを行ってください。（駅は返金の処理のみを行い、払い戻しは行いません）。
•不可抗力の返金手続き：台湾鉄道の駅で返金を行う→元の購入チャネルで返金申請→旅行者のチケットの状況に応じて、比例して返金されます。
•返金期限：2024年11月30日までに、台湾鉄道で返金手続きを行い、元の購入チャネルで返金を申請してください。期限を過ぎた場合は返金はできません。
•払い戻し方法：https://reurl.cc/ly8eo9
•台風による台湾好行バスの運休状況については、出発前に「台湾好行 最新情報」をご確認ください：https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/News

Q1: Taiwan PASS｜台鉄版 の対象者は誰ですか？

A1: 国内の旅行者と海外の旅行者のどちらも利用可能で、国籍に制限はありません。

Q2: Taiwan PASS | 台鐵版の子供料金の適用対象

A2: 身長が150cm以上の子供は、大人の切符を購入する必要があります。身長が115cm以上で150cm未満の子供は、子供の切符を購入する必要があります。身長が150cm以上で、かつ12歳未満の子供は、身分証明書を提示することで子供の切符を購入することができます。

Q3: 購入/有効化後に実際のTaiwan PASSを受け取りますか？

A3: いいえ、Taiwan PASSは電子証明書です。Taiwan PASSアプリをダウンロードし、「引き換えコード」を入力して使用を開始してください。開始後、含まれる商品が表示されます。使用したい商品を選択すると、QRコード/引き換えコードが表示されます。

Q4: 商品の有効期間は何ですか？

A4:
●オンライン購入後365日以内に開通を完了してください。
●使用期限： 交換コードを一度開通すると、365日以内にすべての交換を完了する必要があります。
➀APP内のいずれかの商品を「引き換え」開始後、7日以内にすべての引き換えを完了してください（最初の使用日を含む）。例：旅行者が2024/7/1に「MRT商品」を引き換えた場合、「台湾好行往復チケット」と「台鉄5日間周遊券」の最遅引き換え期限は2024/7/7となります。
➁「台鉄5日間周遊券」について：旅行者は旅程に合わせて、最大30日前まで台鉄カウンターで座席を予約することができます（台鉄システムのカレンダーに基づきます）。もし最初に引き換えた商品が「台鉄5日間周遊券」の場合、現場で紙のチケットを受け取った日が基準日となります。この場合、旅行者は30日以内に「MRT商品」と「台湾好行往復チケット」を引き換える必要があります。また、「MRT商品」の引き換え日から7日以内に「台湾好行往復チケット」を引き換えるか、または「台湾好行往復チケット」の引き換え日から7日以内に「MRT商品」を引き換える必要があり。

Q5: Taiwan PASS | 台鐵版は購入後に返金可能ですか？

A5: 「引き換え証」が未登録かつ引き換え前の場合、購入元の販売チャンネルで無条件で返金または変更が可能です。「引き換え証」が登録されると、返金や交換はできなくなります。

●台風などの不可抗力による影響で、海上台風警報や路線中断により列車運行が停止したり、乗車ができない場合、旅行者は「未使用の座席券と台鉄5日間周遊券」を提示して、台鉄指定駅で利用日変更または返金手続きを行うことができます。
(1)台鉄5日間周遊券の利用開始日前:利用開始日の変更は可能ですが、返金・払い戻しは不可です。（「台鉄5日間周遊券」の実物券を指定された20駅で手続きが必要です。）
(2)台鉄5日間周遊券の利用開始日後: 11月30日まで返金サービスを提供します！利用開始日を過ぎているため、返金のみ可能で日付変更はできません。未使用の日数に基づいて払い戻しが行われます。（全ての台鉄駅で手続き可能です。）
●不可抗力による返金手続き:「台鉄5日間周遊券」と座席券を台鉄駅に提出 → 購入元の販売チャンネルで返金申請 → チケットの利用状況に応じて比例返金されます。

Q6: 「台鉄五日間周遊券(TR-PASS)」はどこで交換できますか？

A6: 台湾鉄道の20の駅は、台東（タイトン）, 花蓮（ファーリェン）, 羅東（ルオドン）, 宜蘭（イーラン）, 南港（ナンガン）, 松山（ソンシャン）, 台北（タイペイ）, 板橋（バンチャオ）, 桃園（タオユエン）, 中壢（ジョンリー）, 新竹（シンジュ）, 台中（タイチュン）, 新烏日（シンウーリー）, 彰化（チャンホア）, 員林（ユエンリン）, 嘉義（ジャーイー）, 台南（タイナン）, 新左営（シンズオイン）, 高雄（カオション）, 枋寮（ファンリャオ）。

Q7: 台湾鉄道5日間周遊パス（TR-PASS）は、交換時にすぐに使用しなければなりませんか？

A7: 旅客が台湾パスを使用して台湾鉄道の窓口で「台湾鉄道5日間周遊パス」を引き換える際には、「開始日」（引き換え日から30日以内の日を選択する必要があります）を即座に選択し、選択した開始日から連続して使用します。
「日付の飛び越し使用」は「許可されていません」。また、開始日が一度選択されると変更することはできません。
例えば、7月1日までに台湾鉄道の指定された18の駅でTR Passを引き換える場合、7月1日から7月30日の間の任意の日を開始日として選択し、選択した開始日から連続して5日間使用します。チケットに記載されている有効期限内に完全に使用しない場合、無効になります。

Q8: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）には座席が含まれていますか？

A8: 全台湾の台湾鉄道の駅窓口で事前に座席指定をすることができますし、インターネットで予約をすることもできます（ただし、駅で直接チケットを受け取る必要があります）。

1.座席指定をする際には、封筒（チケット含む）を窓口のスタッフに提示して手続きを行う必要があります。
2.チケットが販売・確認された後、有効期限を変更することはできません。
3.座席指定の手続きが完了すると、座席券の当日の当該列車のみ有効です。同一区間については、1日につき、1列車につき1回のみ座席指定が可能です。同一日の同一時間帯に既に座席指定がされている場合、座席券の「乗車時間前」に指定をキャンセルしない限り、同じチケットで再び同一区間の座席指定を要求することはできません。その場合、座席券を持参し、最寄りの同等クラスの列車に座席を占有せずに乗車するために駅での認証を求めることのみが許可されます。しかし、この規則は、販売期間中にチケットなしでの乗車が許されない列車の種類（たとえば普悠瑪エクスプレスや太魯閣エクスプレスなど）には適用されません。

Q9: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）はオンラインで予約できますか？

A9:
1.全台湾の各駅のチケット窓口で予約を行うことができますし、インターネットでの予約も可能です（ただし、窓口でチケットを受け取る必要があります）。
2.インターネットでの予約情報を使用する場合、特に注意が必要です！インターネット予約の「未払い状態」で駅の窓口に行き、席を予約し、インターネット予約情報を持って台湾鉄道のチケット窓口で席を予約してください。
3.しかし、オンラインでクレジットカード支払いが完了した予約情報、現金またはクレジットカードで支払われた実際の列車のチケット、または既に受け取ったモバイルチケットなどは、TR-PASSが提供するチケットで席を予約するために「使用できません」。

Q10: 台鉄五日間周遊券（TR-PASS）を使用した後、予約済みの座席券は変更/キャンセルできますか？

A10: キャンセルまたはチケットの交換が可能です！
座席予約後にキャンセルまたはチケットを交換する場合（座席券）、座席券の未使用チケットとTR-PASSの証明書を開車時刻前に駅に持参し、手数料無料で申請手続きを行うことができます。ただし、同日の同一区間または列車番号については1回に限ります。同日に2回目のチケット交換（座席券）を希望する場合は、乗車日の日数に応じて普通切符の規則に従って段階的に手数料が課されます。

Q11: 各MRTシステムと関連する路線はどこから検索しますか？

A11: 各MRTシステムの搭乗路線は公式サイトを参考にしてください：
•台北MRT：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園MRT：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中MRT：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/mapl
•高雄MRT：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q12: 北北基交通周遊2日チケットではどの交通機関を利用することができますか？

A12: 北北基交通周遊2日チケットを使うと、台北MRT、台湾好行(北投竹子湖線、木柵平溪線、皇冠北海岸線、黄金福隆線、浜海奇基線などを含む)、北北基の3つの県及び市のバスが利用できます。ただし、4桁の番号のバスは含みません。

•台湾好行のバス状況検索システム：http://www.taiwantrip.com.tw/bus/65?x=1&y=1
•台北市バスのバス状況検索システム：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市バスのバス状況検索システム：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆バスのバス状況検索システム：http://ebus.klcba.gov.tw/klebus

*ご乗車に関する情報（便の変更、発車時間など）は、各公式サイトの説明及び告知をご覧ください。

Q13: 北北基交通周遊2日チケットの指定の交換場所はどこですか？

A13: 請下記の指定場所でチケットカード実物との交換をしてください：
1. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第一ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター
電話：03-2756-169
営業時間：月~金 8:00~17:00

2. ライオントラベル（雄獅旅遊）桃園空港第二ターミナル到着ロビー
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北ミーティングポイント近く
電話：03-2756-168
営業時間:月~金 8:00~17:00

3. ライオントラベル（雄獅旅遊）-台北駅前支店
場所：台北駅のチケット販売ホール（北二門近く）
電話：02-2314-1880
営業時間：月~金 06:00~19:00、土~日06:00~19:00

4. 桃園国際空港 游客邦(第一ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第一ターミナル到着ロビー1Fカウンター、 南會ミーティングポイント（南會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

5. 桃園国際空港 游客邦(第二ターミナル到着ロビー)
場所：桃園空港第二ターミナル到着ロビー1Fカウンター、北會ミーティングポイント（北會面點）
電話：03-399-2378
営業時間：月~日 04:30~23:00

チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートもしくはバスのスキャン機でスキャンしてアクティベートした後【連続する2日以内】乗り放題になります。ご搭乗の際は毎回1人のみ使用できます。（日付で計算します。24時間制ではありません。）

Q14: 桃園MRTの往復チケットの指定の交換場所はどこですか？

A14: 下記の場所で交換してください：

1. 桃園MRT A12空港第一ターミナル駅のインフォメーション（詢問處）
住所：桃園市大園区航站南路17之1号地下1層(インフォメーション：大廳層)
電話：03-286-8789
営業時間：桃園MRTの営業時間に基づきます。

2. 桃園MRT A13空港第二ターミナル駅のインフォメーション（詢問處）
住所：桃園市大園区航站南路9之1号地下2層 (インフォメーション：大廳層の出口1近く)
電話：03-286-8789
営業時間：桃園MRTの営業時間に基づきます。

*空港MRTの往復チケット：桃園空港MRTに2回搭乗できます。

Q15: 台中MRTの2回チケットの指定交換場所はどこですか？

A15: 下記の場所で交換してください：
•南投客運高鉄台中駅 (場所：高鉄站区1Fの第五出口 サービスカウンター（服務櫃台）)
•サービス電話：04-36018665
•営業時間：07:30-18:00 (注意：交換時間は17:30まで)

*チケットカード実物を取得した後、駅の改札ゲートでスキャンしてアクティベートした後【連続する48時間】乗り放題です。ご搭乗は毎回1人のみ使用できます。

Q16: 高雄MRT ＆ LRT 2日チケットチケットの指定交換場所はどこですか？

A16:
1.MRTに搭乗する際、スマホの本商品のQRコードを開き、スマホのスクリーンをチケット確認ゲートのQRコードスキャンエリアに近づけます。スキャンが成功してゲートが開いたら駅に入れます。
2.2.LRTに搭乗する際、現在はチケットをスキャンする必要がありません。スタッフがいたら、デジタル乗車コード（QRコード）の画面を提示してチケットを確認してもらってください。
3.高雄MRT ＆ LRT 2日チケット：https://www.krtc.com.tw/

Q17: 湾好行の各路線の往復チケットの指定交換場所はどこですか？

A17: 各路線の交換の説明は以下を参考にしてください：

• 清境線、日月潭線：
兑交換方法：カウンターでアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
交換場所：高鉄台中駅の南投客運駅カウンター(位置：高鉄站区1Fの第五出口サービスカウンター)
搭乗場所：南投客運駅で搭乗
サービス電話：(04)36018665
営業時間：07:30-18:00 (注意：交換時間は17:30まで)

• 阿里山線：
交換方法：「ビジターインフォメーションセンター」のカウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
交換場所：高鉄嘉義駅2番出口前 ビジターインフォメーションセンターカウンター（旅遊服務中心櫃檯）
搭乗場所：高鉄嘉義駅2番出口の7番プラットフォーム

• 墾丁エクスプレス（墾丁快線）：
交換方法：カウンターにてアプリのQRコードをスタッフに提示し、紙のチケットと交換する。
交換場所：高鉄左営駅2番出口(高雄市左営区高鉄路107号)
搭乗場所：高鉄左営駅2番出口

*4つから1つを選択する交換路線が確定している場合、Taiwan PASS アプリを使用して台湾好行の予約サービスを行うことができます（予約可能な日付はTaiwan PASSの有効期限内です）。予約サービスの往路及び復路と交換する往復チケットは同一路線である必要があります。

Q18: 「台湾好行｜予約サービス」に関して

A18:
1.予約完了後、「往復チケット実物」を持参して搭乗する必要があります。
2.予約サービスと往復チケットは同一路線である必要があります。（例：阿里山線の便を予約したら、阿里山線の往復チケットを使って照合し紙のチケットと交換する必要があります。）
3.予約完了後はアプリのページ内に表示されます。チケットを取得する際、予約した便をスタッフ/運転手に提示して照合してください。

Q19: 使用したい台湾好行の予約日を変更することはできますか？

A19: できます。ただし、有効期限内に変更を行う必要があります。変更期限はTaiwan PASS アプリの使用説明で調べることができます。

Q20: シリアルナンバーを自分で使用せずに他の人に譲渡することはできますか？

A20:
1.シリアルナンバーが紐づけられていない場合：
他の人に提供してアクティベートすることが可能です。（含まれている台湾高鉄乗り放題3日チケットは、外国人のみ使用可能で、台湾人は使用不可です。）

2.シリアルナンバーが紐づけられているけど、予約はしておらず、いかなる商品の使用も照合も行なっていない場合：
アプリ画面の下方で「さらに」を選択し、【お問い合わせ】にて交換チケットのシリアルナンバー（12桁）を伝え、紐付け解除の手続きを行います。

3.シリアルナンバーがすでに紐づけられていて、且ついずれか一つの商品がすでに予約または使用または照合がされている場合：
他の人に譲渡して使用することはできません。

Q21: シリアルナンバーが使用できない、もしくは使用上の問題が発生した場合、どうしたらよいでしょうか？

A21: アプリ上で右下にある"さらに"を選択し、"お問い合わせ"を選択した後に、当該画面にてお客様のお問い合わせ内容を入力し、カスタマーに送信してください。カスタマースタッフがお客様の使用状況を確認いたします。スタッフの対応可能時間は月から土の09:00-12:00及び13:00-17:00です。

Q22: チケットカード実物または紙のチケットをすでに交換しましたが、不注意で紛失してしまいました。どうすればよいでしょうか？

A22: チケットカード及び紙のチケットを紛失した場合は、申し訳ございませんが再発行はできかねます。各自でしっかりと適切に保管していただけますようお願いいたします。

Q23: 現地で交換できない場合、QRコードをスクリーンショットして友人に交換を依頼できますか？

A23: QRコードのスクリーンショットによる交換はお受けできません。

Q24: シリアル番号を登録する際に入力した予定旅行日は、有効期間や引き換えに影響しますか？

A24: 旅行予定日を事前に入力してください。いずれかの商品を引き換えたり、APPでQRコードチケット番号（例：台鉄5日間周遊券、高雄MRT＋ライトレール2日間乗車券）を取得したりすると、Taiwan PASSの有効期間が自動的に更新されます。
●例1:元の旅行予定日：2024/7/1～2024/7/7。2024/7/10にAPPで台鉄5日間周遊券のQRコードチケット番号を取得した場合、旅行予定日は2024/7/10～2024/7/16に変更されます。
●例2:元の旅行予定日：2024/7/1～2024/7/7。2024/7/10に現地でいずれかの商品を引き換えた場合、旅行予定日は2024/7/10～2024/7/16に変更されます。

※ 台湾好行の予約可能日も同様に調整されます。

Q25: 旧正月期間中にTaiwan PASSを利用できますか？

A25: Taiwan PASSに含まれる商品、「台鉄5日間周遊券」は、「春節輸送期間」または台湾鉄路管理局（台鉄）が発表する使用停止期間中に一時的に使用できません。また、該当期間をまたいで使用することはできません。詳細な規定については台湾鉄路管理局の発表をご確認ください。他の商品（MRTや台湾好行など）には特別な制限はありませ