Q1: 【活動說明】「台灣櫻花季」開跑！買 Taiwan PASS 高鐵版 抽九族文化村免費入園門票！

A1: 台灣櫻花季將至！TaiwanPASS高鐵版推出抽免費門票活動方案，2024/12/12起至2025/1/15，海外旅客凡購買Taiwan PASS 高鐵版，就抽「九族文化村」入園門票！將於2月底抽出總共300張九族文化村入園門票，帶您享受台灣花季之美。

【抽獎規則】
＊海外旅客凡於活動期間至指定通路：「Klook、KKday、Trip.com」購買Taiwan PASS高鐵版，單筆訂單，即享抽獎資格乙次，兩筆訂單即享兩次抽獎資格，以此類推。
＊單筆訂單最多贈送乙張票，且每筆訂單僅限一次中獎機會，贈品無法指定，亦不得要求兌換現金。未中獎者將不另行通知。
＊凡於2024/12/12至2025/1/15至指定通路完成訂單者即視同擁有抽獎資格，將於2025/2/25公布中獎名單（共300名），免費贈送九族文化村入園門票。
＊主辦單位保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於本產品頁面中， 恕不另行通知。

Q2: 請問可以在哪裡購買 Taiwan PASS？

A2: 交通部觀光署發行之「專屬贈品」，或至合作通路購買

合作通路：
•KLOOK：https://lihi.cc/GNZ8K
•KKDAY：https://lihi.cc/gm6hf
•雄獅旅遊：https://lihi.cc/uGWxo
•阿里山Easy Go：https://lihi.cc/nLI0y
•Trip.com：https://lihi.cc/ymt5q

Q3: 臺灣國人是否可以使用 Taiwan PASS？

A3: Taiwan PASS包含台灣高鐵無限搭乘3日券， 僅限短期入境之外籍旅客使用；以中華民國護照入境或持有效中華民國居留證之旅客，不適用本產品。

Q4: 開通後是否會收到實體的Taiwan PASS？

A4: 不會，Taiwan PASS為電子憑證。請下載Taiwan PASS APP，並輸入『兌換序號』後開通使用。開通後即可看到內含的商品。選擇欲使用的商品，即會呈現QR Code/兌換序號。

Q5: 要如何使用我的 Taiwan PASS？

A5: 請至APP Store 下載Taiwan PASS APP，並輸入『兌換序號』即可開通，選擇欲使用的交通運具，即可呈現QR Code進行交通運具服務兌換。

Q6: 兌換券序號是否有開通期限？

A6: 線上通路購買之兌換券序號之開通期限為365天，禮物卡兌換序號之開通期限為2024年12月31日，需在此之前(含當天)於APP完成登錄。

Q7: Taiwan PASS的有效期限？

A7: 兌換序號一經開通，需於365日內使用。一旦開始使用、兌換商品，請於7日內使用完畢。(如，第一個商品於2024年01月01日核銷使用，最晚使用期限皆至2024年01月07日止，超過則失效。)

Q8: 北北基交通暢遊2日券可搭乘哪些交通運具？

A8: 使用北北基交通暢遊2日券可搭乘台北捷運、台灣好行6條路線(九份金瓜石線、北投竹子湖線、木柵平溪線、皇冠北海岸線、黃金福隆線及濱海奇基線)及北北基三個縣市公車，但不包含4碼之公路客運。

•台灣好行公車動態查詢系統：http://www.taiwantrip.com.tw/bus/65?x=1&y=1
•台北市公車動態資訊系統：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市公車動態查詢系統：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆公車動態查詢系統：http://ebus.klcba.gov.tw/klebus

*乘車相關資訊(如班次異動、班次時間等)請依照各官網說明與公告為主。

Q9: 台灣高鐵無限搭乘3日券在哪兌換及預約？

A9: 台灣高鐵無限搭乘3日券有兩種方式可進行兌換及預約：
【方式1】
憑Taiwan PASS APP內電子兌換碼，於台灣高鐵官網的訂單管理功能，進行搭乘日期兌換及訂位。

【方式2】
憑Taiwan PASS APP內電子兌換碼，至高鐵任一車站售票櫃檯辦理搭乘日期兌換及訂位。車站資訊可至台灣高鐵官網查詢。

*請事先於APP進行預訂，最晚於搭乘日前一天完成預訂，方能搭乘。 (例：欲搭乘2024年1月2日班次列車，請於2024年1月1日23:59分前完成預訂)

Q10: 北北基交通暢遊2日券指定兌換地點在哪？

A10: 請至下方指定地點進行兌換實體票卡：
1. 雄獅旅遊桃園機場第一航廈入境大廳
地點：桃園機場第一航廈入境大廳1樓櫃台
電話：03-2756-169
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

2. 雄獅旅遊桃園機場第二航廈入境大廳
地點：桃園機場第二航廈入境大廳1樓櫃台，近北會面點
電話：03-2756-168
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

3. 雄獅旅遊-台北站前門市
地點：台北火車站售票大廳內，近北二門
電話：02-2314-1880
營業時間：週一~週五 06:00~19:00、週六~週日06:00~19:00

4. 桃園機場第一航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第一航廈接機大廳1號櫃檯，近南會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

5. 桃園機場第二航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第二航廈接機大廳1號櫃檯，近北會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

取得實體票卡後，經車站驗票閘門或公車驗票機自動感應啟用後【連續2日內】，可不限次數搭乘，每次搭乘限一人使用。(以天計算非24小時制)

Q11: 桃園捷運來回票指定兌換地點在哪？

A11: 請至下方地點進行兌換：

1. 桃園捷運A1台北車站(地下一樓)1號詢問處
地址：台北市中正區鄭州路8號
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

2.桃園捷運A12機場第一航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路17之1號地下1層(詢問處：大廳層)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

3.桃園捷運A13機場第二航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路9之1號地下2層 (詢問處：大廳層近出口1)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

*機捷來回票：搭乘2次桃園機場捷運

Q12: 台中捷運雙程票指定兌換地點在哪？

A12: 請至下方地點進行兌換：
•南投客運高鐵台中站 (位置：高鐵站區1樓第五出口 服務櫃台)
•服務電話：04-36018665
•營業時間：07:30-18:00

*取得實體票卡後，經車站驗票閘門自動感應啟用後【連續48小時】，可不限次數搭乘，每次搭乘限一人使用。

Q13: 高雄捷運＋輕軌二日搭乘券指定兌換地點在哪？

A13:
1.搭乘捷運時，先開啟手機本商品的QR code，將手機螢幕靠近驗票閘門QR code感應區，成功感應閘門開啟後即可進出站。
2.搭乘輕軌時，目前無需感應讀票機。如遇查票人員時，請配合出示數位乘車碼 (QRCode) 畫面以供查驗。
3.高雄捷運&輕軌:https://www.krtc.com.tw/

Q14: 各捷運系統相關路線可以從哪查詢？

A14: 各捷運系統搭乘路線請參考官網：
•台北捷運：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園捷運：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中捷運：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/mapl
•高雄捷運/輕軌：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q15: 台灣好行各路線來回票指定兌換地點在哪？

A15: 各路線兌換說明請參考下方：

• 清境線、日月潭線：
(1)兑換方式：至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
(2)兌換地點：
❶南投客運台中干城站(台中市雙十路一段35-8號)
電話：(04)22256418
營業時間：06:00-22:00
❷高鐵台中站的南投客運站櫃檯(高鐵站區1樓第五出口服務櫃台)
電話：(04)36018665
營業時間：07:30-18:00

• 阿里山線：
(1)兌換方式：至「旅遊服務中心」櫃檯出示APP QR Code予服務人員兌換紙本票券
(2)兌換地點：
❶A線(7329)：高鐵嘉義站2號出口前 (旅遊服務中心櫃檯)
搭乘地點：高鐵嘉義站2號出口的7號月台
❷B線(7322)：台鐵嘉義站 旅遊服務中心櫃檯(12:00-13:00暫停服務)
搭乘地點：火車站前候車亭

• 墾丁快線：
(1)兌換方式：至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
(2)兌換地點：高鐵左營站2號出口(高雄市左營區高鐵路107號)
(3)搭乘地點：高鐵左營站2號出口

*若已確定四選一的兌換路線，可使用Taiwan PASS APP進行台灣好行預約服務(可預約日期為Taiwan PASS效期內)，預約服務的去程、回程與兌換來回車票需為同一路線。

Q16: 使用交通運具之前，可以先預約嗎?

A16: 台灣高鐵無限搭乘三日券及台灣好行路線皆可先行預約。
•台灣高鐵無限搭乘三日券預約方式可參考上方Q8回答。
•台灣好行路線可於Taiwan PASS開啟預約服務進行欲選路線行程預約.

Q17: 關於「台灣好行｜預約服務」

A17:
1.預約完成後，仍需持「實體來回車票」，前往搭乘。
2.預約服務與來回車票需同一路線。(如，預約阿里山線之班次，需使用阿里山線來回票進行核銷，兌換紙本票券)
3.預約完成後將呈現於APP頁面內。請於取票時，出示預約場次供站務人員/司機核對。

Q18: 我可以更改欲使用台灣好行的預約日期嗎?

A18: 可以，但需在期限內進行修改。修改期限可在Taiwan PASS APP使用說明查詢。

Q19: 序號不使用可以給別人嗎?

A19:
1.序號未綁定：
可直接提供他人使用序號開通(內含台灣高鐵無限搭乘3日券，僅限外籍遊客使用，國人無法使用)

2.序號已綁定但未預約、未使用或未核銷任一商品：
在APP桌面下方，點選【更多】，透過【聯絡我們】並提供兌換券序號序號(12碼)，進行解除綁定作業。

3.序號已綁定且已預約、已使用或已核銷任一商品：
無法轉移提供他人使用

Q20: 序號無法使用，或使用上遇到問題怎麼辦?

A20: 請您在APP上點選右下角的"更多"，再點選"聯絡我們"後，即可在該畫面輸入您的問題，並傳送給客服信箱，客服人員會協助您確認您的使用狀況。上班時間為周一至周六09:00-12:00，13:00-17:00

Q21: 已兌換實體票卡、紙票，但不小心遺失了怎麼辦?

A21: 票卡、紙票遺失恕無法補發，敬請自行妥善保管。

Q1: Taiwan PASS｜台鐵版的適用對象

A1: 提供國人、海外旅客皆可使用，不限國別。

Q2: Taiwan PASS｜台鐵版 兒童票的定義？

A2: 孩童身高滿 150 公分者，應購成人票，滿 115 公分未滿 150公分者，應購孩童票。 滿 150公分而未滿 12 歲者，經出示身分證件，得購買孩童票。

Q3: 購買/開通後是否會收到實體的Taiwan PASS？

A3: 不會，Taiwan PASS為電子憑證。請下載Taiwan PASS APP，並輸入『兌換序號』後開通使用。開通後即可看到內含的商品。選擇欲使用的商品，即會呈現QR Code/兌換序號。

Q4: 產品的使用效期為何？

A4:
●開通期限：須於線上通路購買後365天內完成開通。
●使用期限：兌換序號一經開通，需於365天內兌換完畢。
➀一旦開始「兌換」APP內任一商品，請於7天效期內兌換完畢（含第一次使用當日）。例：旅客於2024/7/1前往兌換「捷運商品」，則「台灣好行來回票」、「台鐵五日周遊券」最晚兌換期限至2024/7/7止。
➁「台鐵五日周遊券」遊客可依行程規劃，提前3O天內至台鐵櫃台劃位(開放30內天劃位，依照台鐵系統行事曆為主)。 若第一個兌換商品為台鐵五日周遊劵，自現場取得台鐵五日周遊劵紙票(取得紙票的日期)，旅客須在30日內兌換「捷運商品」和「台灣好行來回票」。並且須在「捷運商品」取票日起7天內，兌換「台灣好行來回票」；或在「台灣好行來回票」取票日起7天內，兌換「捷運商品」。

Q5: Taiwan PASS｜台鐵版，購買後可否退票？

A5: 若「兌換憑證」尚未登錄、兌換前，可至原購買通路無條件退改。「兌換憑證」一經登錄，即無法退換。

●若遇颱風等不可抗力因素，於海上颱風警報或路線中斷期間，致旅客預定乘車班次因受颱風影響，列車停駛、不及搭乘，或旅客無法搭乘。請檢附「未使用座位券及台鐵五日周遊券」至臺灣鐵路指定車站辦理更換使用日期或退票。
(1)「台鐵五日周遊券」啟用日前：提供旅客更換啟用日期，不提供退票、退款服務。(需持「台鐵五日周遊券」實體票券於指定20個台鐵車站辦理)。
(2)「台鐵五日周遊券」啟用日後 ：於11/30前，提供旅客退票服務！因啟用日期已過，只提供退票服務，無法更換日期！並依使用狀況判斷退款天數(可至全台車站辦理)。
●不可抗力因素退票流程：可持「台鐵五日周遊券」票券、座位券前往臺灣鐵路車站辦理退證→至原購買通路申請退款事宜→依旅客票券狀況依比例退款。

Q6: 可以去哪裡兌換「台鐵五日周遊券(TR-PASS)」？

A6: 台鐵18個站點：臺東、花蓮、羅東、宜蘭、南港、松山、台北、板橋、桃園、中壢、新竹、台中、新烏日、嘉義、台南、新左營、高雄、枋寮。

Q7: 台鐵五日周遊券(TR-PASS)，兌換時就必須立即使用嗎？

A7: 旅客使用Taiwan Pass於台鐵窗口兌換「台鐵五日周遊券」時，必須立即選定「啟用日」(含購證日當天起30日內選一天作為啟用日)，以該「啟用日」後連續使用。
「不得」跳選日期使用，啟用日一經選定後無法更改。
例如7月1日前往台鐵指定18個站點兌換TR Pass，則可選定7月1日至7月30日間任一天作為啟用日，啟用日後連續5天使用完畢。未於票面有效期限內使用完畢者，逾期即失效。

Q8: 台鐵五日周遊券(TR-PASS)，是否有座位可以乘坐呢？

A8: 可以事前於全台台鐵車站窗口劃座！

1.劃座應出示封套（含本票券）予窗口售票員辦理。
2.本票券一經售出確認後，有效日期不可變更。
3.劃座手續完成，座位券即限當日當次車有效。每日、每一車次同區間僅限劃座一次，同日同時段已劃座者，「未」於座位券「乘車時間前」退座時，不得憑同本票券要求重複劃座區間，僅得持座位券請車站簽證最近一班同等車次不佔座搭乘；如遇發售期間公告不得無票乘車的車種(例如普悠瑪、太魯閣列車等)，則不適用本條規定。

Q9: 台鐵五日周遊券(TR-PASS)，是否可於網路訂位呢？

A9:
1.訂位可於全台各車站售票窗口辦理，亦可使用網路訂票(仍須至窗口取票)。
2.若使用網路訂票資料，需特別注意！請以網路訂位之「未付款狀態」至車站窗口劃座，並持網路訂票資料前往台鐵售票窗口劃位。
3.但網路線上刷卡付款完成之訂票資料、已使用現金或信用卡付款之實體車票、或已取票之行動票證等，「不得」改使用TR-PASS所提供之票券劃座。

Q10: 使用台鐵五日周遊券(TR-PASS)後，已劃位之票券(座位券)，可否可修改/取消？

A10: 可以註銷或換票！
劃座後註銷或換票（座位券），應在該座位券票面開車時間前檢附未使用座位券及TR-PASS憑證票至車站一起辦理，得免收手續費申請辦理；但同日同區間或車次以1次為限，第2次換票（座位券）則按普通票規定距乘車日天數分階段收取。

Q11: 各捷運系統相關路線可以從哪查詢？

A11: 各捷運系統搭乘路線請參考官網：
•台北捷運：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園捷運：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中捷運：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/mapl
•高雄捷運/輕軌：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q12: 北北基交通暢遊2日券可搭乘哪些交通運具？

A12: 使用北北基交通暢遊2日券可搭乘台北捷運、台灣好行4條路線(北投竹子湖線、木柵平溪線、皇冠北海岸線、黃金福隆線及濱海奇基線)及北北基三個縣市公車，但不包含4碼之公路客運。

•台灣好行公車動態查詢系統：http://www.taiwantrip.com.tw/bus/65?x=1&y=1
•台北市公車動態資訊系統：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市公車動態查詢系統：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆公車動態查詢系統：http://ebus.klcba.gov.tw/klebus

*乘車相關資訊(如班次異動、班次時間等)請依照各官網說明與公告為主。

Q13: 北北基交通暢遊2日券指定兌換地點在哪？

A13: 請至下方指定地點進行兌換實體票卡：
1. 雄獅旅遊桃園機場第一航廈入境大廳
地點：桃園機場第一航廈入境大廳1樓櫃台
電話：03-2756-169
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

2. 雄獅旅遊桃園機場第二航廈入境大廳
地點：桃園機場第二航廈入境大廳1樓櫃台，近北會面點
電話：03-2756-168
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

3. 雄獅旅遊-台北站前門市
地點：台北火車站售票大廳內，近北二門
電話：02-2314-1880
營業時間：週一~週五 06:00~19:00、週六~週日06:00~19:00

4. 桃園機場第一航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第一航廈接機大廳1號櫃檯，近南會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

5. 桃園機場第二航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第二航廈接機大廳1號櫃檯，近北會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

取得實體票卡後，經車站驗票閘門或公車驗票機自動感應啟用後【連續2日內】，可不限次數搭乘，每次搭乘限一人使用。(以天計算非24小時制)

Q14: 桃園捷運來回票指定兌換地點在哪？

A14: 請至下方地點進行兌換：

1. 桃園捷運A12機場第一航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路17之1號地下1層(詢問處：大廳層)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

2. 桃園捷運A13機場第二航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路9之1號地下2層 (詢問處：大廳層近出口1)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

*機捷來回票：搭乘2次桃園機場捷運

Q15: 台中捷運雙程票指定兌換地點在哪？

A15: 請至下方地點進行兌換：
•南投客運高鐵台中站 (位置：高鐵站區1樓第五出口 服務櫃台)
•服務電話：04-36018665
•營業時間：07:30-18:00

*取得實體票卡後，經車站驗票閘門自動感應啟用後【連續48小時】，可不限次數搭乘，每次搭乘限一人使用。

Q16: 高雄捷運＋輕軌二日搭乘券指定兌換地點在哪？

A16:
1.搭乘捷運時，先開啟手機本商品的QR code，將手機螢幕靠近驗票閘門QR code感應區，成功感應閘門開啟後即可進出站。
2.搭乘輕軌時，目前無需感應讀票機。如遇查票人員時，請配合出示數位乘車碼 (QRCode) 畫面以供查驗。
3.高雄捷運&輕軌:https://www.krtc.com.tw/

Q17: 台灣好行各路線來回票指定兌換地點在哪？

A17: 各路線兌換說明請參考下方：

• 清境線、日月潭線：
兑換方式：至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
兌換地點：高鐵台中站的南投客運站櫃檯(位置：高鐵站區1樓第五出口服務櫃台)
搭乘地點：南投客運站搭乘
服務電話：(04)36018665
營業時間：07:30-18:00

• 阿里山線：
兌換方式：至「旅遊服務中心」櫃檯出示APP QR Code予服務人員兌換紙本票券
兌換地點：高鐵嘉義站2號出口前 旅遊服務中心櫃檯
搭乘地點：高鐵嘉義站2號出口的7號月台

• 墾丁快線：
兌換方式：至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
兌換地點：高鐵左營站2號出口(高雄市左營區高鐵路107號)
搭乘地點：高鐵左營站2號出口

*若已確定四選一的兌換路線，可使用Taiwan PASS APP進行台灣好行預約服務(可預約日期為Taiwan PASS效期內)，預約服務的去程、回程與兌換來回車票需為同一路線。

Q18: 關於「台灣好行｜預約服務」

A18:
1.預約完成後，仍需持「實體來回車票」，前往搭乘。
2.預約服務與來回車票需同一路線。(如，預約阿里山線之班次，需使用阿里山線來回票進行核銷，兌換紙本票券)
3.預約完成後將呈現於APP頁面內。請於取票時，出示預約場次供站務人員/司機核對。

Q19: 我可以更改欲使用台灣好行的預約日期嗎?

A19: 可以，但需在期限內進行修改。修改期限可在Taiwan PASS APP使用說明查詢。

Q20: 序號不使用可以給別人嗎?

A20:
1.序號未綁定：
可直接提供他人使用序號開通(內含台灣高鐵無限搭乘3日券，僅限外籍遊客使用，國人無法使用)

2.序號已綁定但未預約、未使用或未核銷任一商品：
在APP桌面下方，點選【更多】，透過【聯絡我們】並提供兌換券序號序號(12碼)，進行解除綁定作業。

3.序號已綁定且已預約、已使用或已核銷任一商品：
無法轉移提供他人使用

Q21: 序號無法使用，或使用上遇到問題怎麼辦?

A21: 您在APP上點選右下角的"更多"，再點選"聯絡我們"後，即可在該畫面輸入您的問題，並傳送給客服信箱，客服人員會協助您確認您的使用狀況。上班時間為周一至周六09:00-12:00，13:00-17:00

Q22: 已兌換實體票卡、紙票，但不小心遺失了怎麼辦?

A22: 票卡、紙票遺失恕無法補發，敬請自行妥善保管。

Q23: 無法到現場兌換，可否截圖QR Code請友人協助兌換?

A23: 恕不接受截圖QR Code兌換。

Q24: 綁定序號時，填入的計畫旅遊日，會影響效期與兌換嗎?

A24: 計畫旅遊日請先填入預計使用日期，一經兌換任一商品或在APP取得QR Code票號(台鐵五日周遊券、高雄捷運＋輕軌二日搭乘券)，即會連動更新Taiwan PASS效期。
●例1：原計畫旅遊日:2024/7/1-2024/7/7，實際在2024/7/10在APP取得台鐵五日周遊券QR Code票號，計畫旅遊日即為2024/7/10-2024/7/16。
●例2：原計畫旅遊日:2024/7/1-2024/7/7，實際在2024/7/10至現場兌換任一商品，計畫旅遊日即為2024/7/10-2024/7/16。

※亦連動台灣好行可預約日期區間

Q25: 農曆春節期間可否使用Taiwan PASS？

A25: Taiwan PASS中產品─「台鐵五日周遊券」於「春節疏運期間」或台鐵公司公告暫停使用期間，「台鐵五日周遊券」暫停使用，且不得要求跨該期間使用。相關規範請詳見台鐵公司公告；其他產品(如捷運、台灣好行)，並無特殊限制。