Taiwan PASS亮點EASYGO版

Q1: Taiwan PASS亮點EasyGo版的適用對象

A1: 提供國人、海外旅客皆可使用，不限國別。

Q2: 購買/開通後是否會收到實體的Taiwan PASS？

A2: 不會，Taiwan PASS為電子憑證。請下載Taiwan PASS APP，並輸入『兌換序號』後開通使用。開通後即可看到內含的商品。選擇欲使用的商品，即會呈現QR Code/兌換序號。

Q3: 產品的使用效期為何？

A3:
●開通期限：須於線上通路購買後365天內完成開通。
●使用期限：兌換序號一經開通，需於365天內兌換完畢。
①若第一個兌換商品為「台鐵周遊券」，遊客可依行程規劃，提前30天內至台鐵櫃台兌換(原則開放30天內劃位，但依照台鐵系統行事曆為主)。自現場取得台鐵周遊劵紙票(取得紙票的日期)，旅客須在30日內兌換「在地交通」。例:旅客於2024/7/1前往現場取得「台鐵周遊券」紙票後，則「在地交通」最晚兌換期限至2024/7/30止。
②若第一個兌換商品為「在地交通」，旅客須於7日內兌換「台鐵周遊券」商品。例:旅客於2024/7/1前往兌換「在地交通」，則「台鐵周遊券」最晚兌換期限至2024/7/7止。
③若已先預約「林鐵」，則須於 林鐵實際搭乘日 後7日內兌換「台鐵周遊券」商品。例:旅客於2024/7/1預約2024/8/15搭乘林鐵，則「台鐵周遊券」最晚兌換期限至2024/8/21
※提醒您：兌換台鐵周遊券後，系統將自動綁定「計畫旅遊日」起算的 7 日效期。因此，若您有意預約林鐵班次，請務必先確認欲搭乘林鐵的日期，並將「計畫旅遊日」設定為涵蓋該日期的區間，再進行套票兌換與預約。若在未確認林鐵日期前即完成台鐵周遊券兌換，將可能因「計畫旅遊日」已被鎖定，而無法預約較晚日期的林鐵班次。
※預約林鐵不等於啟用套票7日效期，台鐵周遊券仍可正常兌換及使用，但會依照林鐵預約的實際搭乘日期，綁定7日計畫旅遊日

Q4: Taiwan PASS亮點EasyGo版，購買後可否退票？

A4: Taiwan PASS亮點EasyGo版票券退票、退款指南

1.票券尚未兌換 ➡ 可直接於原購買通路退票
• 若「兌換憑證」尚未登錄、尚未兌換，可至原購買通路辦理退票，無條件退款。
• 一經登錄，即無法退換！

2.票券已兌換，遇不可抗力因素（如颱風） ➡ 請先辦理退證，再申請退款
• 符合條件:海上颱風警報發布期間，或因颱風影響導致列車停駛、行程受阻，旅客無法搭乘。

3.「台鐵三日周遊券」特殊處理方式未啟用前:
• 啟用日前:
可更換啟用日期（需至台鐵66個指定車站辦理）。不可退票、退款。
• 啟用日後:
✔ 啟用日起1個月內，至全台台鐵車站辦理「退證」，無法更換使用日期。
✔ 退款金額依使用天數計算，由原購買通路退款。
• 辦理步驟:
✔ 持未使用的「台鐵三日周遊券」及「座位券」前往台鐵指定車站，辦理「退證」。
✔ 取得退證確認後，回到原購買通路申請「退款」。
✔ 通路將依票券使用狀況，按比例退回款項。

4.重要提醒:
• 「退證」需至台鐵現場辦理，完成後才能向原通路申請「退款」。
• 「退款」需回到原購買通路申請，款項將依票券使用狀況退回。

Q5: 可以去哪裡兌換「台鐵三日周遊券(TR-PASS)」？

A5: 台鐵66個站點:臺東、關山、池上、玉里、瑞穗、光復、鳳林、壽豐、志學、花蓮、新城、礁溪、頭城、福隆、羅東、宜蘭、瑞芳、基隆、七堵、汐止、汐科、南港、松山、台北、萬華、板橋、樹林、鶯歌、桃園、中壢、楊梅、湖口、竹北、新竹、竹南、後龍、通霄、苑里、大甲、沙鹿、苗栗、三義、豐原、台中、新烏日、彰化、員林、田中、二水、斗六、斗南、民雄、嘉義、新營、隆田、善化、永康、台南、岡山、楠梓、新左營、高雄、鳳山、屏東、潮州、枋寮等。

Q6: 持APP內的QR Code前往台鐵兌換出「台鐵三日券」實體紙票後，可否變更有效日期？

A6: 票證一經兌換確認後，有效日期不可變更。因本票證可不限次數及區間使用，自啟用日(當天0:00起始)後，除歸責於本公司事由或不可抗力因素經站車簽證外，不得辦理退票作業，且不適用台鐵公司重號、冷氣退費及晚點賠償辦法。

Q7: 使用「台鐵三日券」搭乘火車，不適用於什麼樣的車種？

A7:
1.不適用觀光列車、郵輪式列車、團體列車、EMU3000型列車之商務車廂及台鐵指定之特定列車/車廂。
2.搭乘太魯閣、普悠瑪須有座位並劃位後始可乘車；EMU3000型列車除商務車廂不可搭乘外，其餘車廂須有座位並劃位後始可乘車。

Q8: 台鐵三日周遊券(TR-PASS)，兌換時就必須立即使用嗎？

A8: 旅客使用Taiwan Pass於台鐵窗口兌換「台鐵三日周遊券」時，必須立即選定「啟用日」(含購證日當天起30日內選一天作為啟用日)，以該「啟用日」後連續使用。
「不得」跳選日期使用，啟用日一經選定後無法更改。
例如7月1日前往台鐵指定66個站點兌換TR Pass，則可選定7月1日至7月30日間任一天作為啟用日，啟用日後連續3天使用完畢。未於票面有效期限內使用完畢者，逾期即失效。

Q9: 台鐵三日周遊券(TR-PASS)，是否有座位可以乘坐呢？

A9: 可以事前於全台台鐵車站窗口劃座！

1.劃座應出「台鐵三日券」紙本票券，予窗口售票員辦理。
2.本票券一經售出確認後，有效日期不可變更。
3.劃座手續完成，座位券即限當日當次車有效。每日、每一車次同區間僅限劃座一次，同日同時段已劃座者，「未」於座位券「乘車時間前」退座時，不得憑同本票券要求重複劃座區間，僅得持座位券請車站簽證最近一班同等車次不佔座搭乘；如遇發售期間公告不得無票乘車的車種(例如普悠瑪、太魯閣列車等)，則不適用本條規定。

Q10: 台鐵列車，該如何劃位？

A10: 劃座應出示實體票證(台鐵三日周遊券)予窗口售票員辦理。
可使用網路訂票資料(未付款狀態)至車站窗口劃座，但網路線上刷卡付款完成之訂票資料、已使用現金或信用卡付款之實體車票、或已取票之行動票證等，不得改使用Taiwan PASS所提供之票券劃座(無法退還原購票之票款)。

Q11: 台鐵三日周遊券(TR-PASS)，是否可於網路訂位呢？

A11:
1.訂位可於全台各車站售票窗口辦理，亦可使用網路訂票(仍須至窗口取票)。
2.若使用網路訂票資料，需特別注意！請以網路訂位之「未付款狀態」至車站窗口劃座，並持網路訂票資料前往台鐵售票窗口劃位。
3.但網路線上刷卡付款完成之訂票資料、已使用現金或信用卡付款之實體車票、或已取票之行動票證等，「不得」改使用TR-PASS所提供之票券劃座。

Q12: 已兌換出台鐵三日周遊券(TR-PASS)後，已劃位之「座位券」，可否可修改/取消？

A12: 可以註銷或換票！
劃座後註銷或換票（座位券），應在該座位券票面開車時間前檢附未使用座位券及TR-PASS憑證票至車站一起辦理，得免收手續費申請辦理；但同日同區間或車次以1次為限，第2次換票（座位券）則按普通票規定距乘車日天數分階段收取。

Q13: 「台鐵三日券」，實體紙票如果遺失，是否可以補發？

A13: 遺失、被竊...等事由均不補發，請妥善保管。身分不符者，須依章補票。

Q14: 北北基交通暢遊2日券可搭乘哪些交通運具？

A14: 使用北北基交通暢遊2日券可搭乘台北捷運、台灣好行6條路線(九份金瓜石線、北投竹子湖線、木柵平溪線、皇冠北海岸線、黃金福隆線及濱海奇基線)及北北基三個縣市公車，但不包含4碼之公路客運。

•台灣好行公車動態查詢系統：https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/bus
•台北市公車動態資訊系統：https://pda.5284.gov.taipei/MQS/businfo1.jsp
•新北市公車動態查詢系統：https://e-bus.ntpc.gov.tw/
•基隆公車動態查詢系統：https://ebus.klcba.gov.tw/KLBusRWDWeb/routeList.html

*乘車相關資訊(如班次異動、班次時間等)請依照各官網說明與公告為主。

Q15: 北北基交通暢遊2日券指定兌換地點在哪？

A15: 請至下方指定地點進行兌換實體票卡：
1. 雄獅旅遊桃園機場第一航廈入境大廳
地點：桃園機場第一航廈入境大廳1樓櫃台
電話：03-2756-169
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

2. 雄獅旅遊桃園機場第二航廈入境大廳
地點：桃園機場第二航廈入境大廳1樓櫃台，近北會面點
電話：03-2756-168
營業時間：週一~週五 8:00~17:00

3. 雄獅旅遊-台北站前門市
地點：台北火車站售票大廳內，近北二門
電話：02-2314-1880
營業時間：週一~週五 06:30~20:00、週六~週日06:30~19:00

4. 桃園機場第一航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第一航廈接機大廳1號櫃檯，近南會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

5. 桃園機場第二航廈接機大廳游客邦
地點：桃園機場第二航廈接機大廳1號櫃檯，近北會面點
電話：03-399-2378
營業時間：週一~週日 04:30~23:00

取得實體票卡後，經車站驗票閘門或公車驗票機自動感應啟用後【連續2日內】，可不限次數搭乘，每次搭乘限一人使用。(以天計算非24小時制)

Q16: 桃園捷運來回票指定兌換地點在哪？

A16: 請至下方地點進行兌換：

1. 桃園捷運A1台北車站(地下一樓)1號詢問處
地址：台北市中正區鄭州路8號
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

2.桃園捷運A12機場第一航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路17之1號地下1層(詢問處：大廳層)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

3.桃園捷運A13機場第二航廈站詢問處
地址：桃園市大園區航站南路9之1號地下2層 (詢問處：大廳層近出口1)
電話：03-286-8789
營業時間：依桃園捷運營業時間為主

*機捷來回票：搭乘2次桃園機場捷運

Q17: 臺中捷運48小時票指定兌換地點在哪？

A17:
1.搭乘捷運時，先開啟手機本商品的QR code，將手機螢幕靠近驗票閘門QR code感應區，成功感應閘門開啟後即可進出站。
2.台中捷運:https://www.tmrt.com.tw/metro-life/map

Q18: 高雄捷運＋輕軌二日搭乘券指定兌換地點在哪？

A18:
1.搭乘捷運時，先開啟手機本商品的QR code，將手機螢幕靠近驗票閘門QR code感應區，成功感應閘門開啟後即可進出站。
2.搭乘輕軌時，目前無需感應讀票機。如遇查票人員時，請配合出示數位乘車碼 (QRCode) 畫面以供查驗。
3.高雄捷運&輕軌:https://www.krtc.com.tw/

Q19: 各捷運系統相關路線可以從哪查詢？

A19: 各捷運系統搭乘路線請參考官網：
•台北捷運：https://www.metro.taipei/cp.aspx?n=91974F2B13D997F1
•桃園捷運：https://www.tymetro.com.tw/tymetro-new/tw/_pages/travel-guide/road.html
•台中捷運：https://www.tmrt.com.tw/metro-life/map
•高雄捷運/輕軌：https://www.krtc.com.tw/Guide/guide_map

Q20: 台灣好行各路線來回票指定兌換地點在哪？

A20: 各路線兌換說明請參考下方:

• 宜蘭好行三日券：
1.兌換方式與使用方法：
於售票櫃台出示 Taiwan PASS APP內 QR CODE，給予工作人員核銷，兌換實體"宜蘭好行三日券"票卡一張。兌換後即啟動72小時之效期。
使用該票卡感應搭乘北宜通勤國道客運、臺鐵（鳳鳴臨時站至和平）及縣內市區公車 (上下車皆須感應)
2.兌換地點：台北轉運站【葛瑪蘭客運售票櫃台】:07:00-23:00 請至一樓 13、14、15號櫃台兌換。

• 清境線：
1.兌換方式:至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
2.兌換地點:高鐵台中站的南投客運站櫃檯(位置:高鐵站區1樓第五出口服務櫃台)
3.搭乘地點:南投客運站搭乘
4.服務電話:(04)36018665
5.營業時間:07:30-18:00

• 日月潭線：
1.兌換方式:前往搭乘處排隊，並持產品QR CODE上下車。
2.搭乘地點:南投客運台中干城站 / 高鐵台中站

• 阿里山線(7322台鐵出發/7329高鐵出發)：
1.兌換方式:前往搭乘處排隊，並持產品QR CODE上下車。
2.搭乘地點:7322-台鐵嘉義站前；7329-高鐵嘉義站2號出口7號月台

• 墾丁快線：
1.兌換方式:至櫃檯出示APP QR code予服務人員兌換紙本票券
2.兌換地點:高鐵左營站2號出口(高雄市左營區高鐵路107號)
3.搭乘地點:高鐵左營站2號出口

*若已確定任選一的兌換路線，可使用Taiwan PASS APP進行台灣好行預約服務(可預約日期為Taiwan PASS效期內)，預約服務的去程、回程與兌換來回車票需為同一路線，部分路線不適用預約服務。

Q21: 關於「台灣好行｜預約服務」

A21:
1.僅提供預約服務，預約完成後，仍需持APP內「來回票」產品 QR CODE(日月潭線、阿里山線)，或實體紙票(其他)上下車。(上下車皆須掃描QRcode)
2.預約完成後將呈現於此APP頁面內。請於上車時出示預約場次供站務人員核對。
3.如錯過預約服務時間，請於現場排隊搭乘。

Q22: 我可以更改欲使用台灣好行的預約日期嗎?

A22: 可以，但需在期限內進行修改。修改期限可在Taiwan PASS APP使用說明查詢。

Q23: 「宜蘭好行三日券」可搭乘哪些交通運具？

A23: 持「宜蘭好行三日券」可搭乘北宜通勤國道客運、臺鐵（鳳鳴臨時站至和平）及縣內市區公車
可使用運具及優惠範圍如表說明:宜蘭好行三日券詳細適用範圍一覽表

Q24: 請問阿里山林業鐵路本線去程票(嘉義-阿里山)(含阿里山森林遊樂區門票)如何預約?

A24: 僅開放阿里山林業鐵路本線去程票(嘉義-阿里山)10:00從嘉義出發至阿里山單程票，每日限量提供6個預約座位，數量有限，預約優先。
預約說明：開通序號後，旅客可提前預約60天內之班次，預約後無法取消或更改，請確認搭乘日期後再預約，每班次最晚預約日為3日前23:59，例如：預約日期為4/14，最晚須於4/11 23:59前下訂。
乘車說明：請旅客於選擇預約日抵達嘉義車站林業鐵路專屬月台，並開啟Taiwan PASS APP內【阿里山林業鐵路本線去程票】，出示QR CODE給予工作人員查看即可進站搭乘。請依照實際預約班次、指定座位搭乘，本票券指定座位為 2車2號 / 2車4號 / 2車6號 / 2車8號 / 2車10號 / 2車12號(請勿乘坐其他座位!)
※退票原則：若遇天災等不可抗力因素或林鐵自身因素導致林鐵停駛退款辦法，颱風天退票條件：「旅客已預約『本島海上颱風警報發布之日起至解除之日止』期間之車票」可辦理退費（若已使用台鐵3日券，需參照台鐵退票辦法）。

Q25: 「Uber計程車300元抵用券」的兌換地點與使用方法為何？是否有使用期限？

A25: 開通序號後，可於「在地交通」內選取得票券>立即預約，選擇預計搭乘日後，點選查看票券獲得抵用券代碼，下載Uber APP，並於搭乘 Uber 前，在 Uber App 完成抵用券代碼兌換，以便成功折抵後續行程的搭乘費用，取票後不得取消或退款，抵用券可分多次使用，但必須於效期內使用完畢。
．Uber抵用券兌換方法:進入 Uber App，點選右下角「帳戶」→ 選擇「錢包」中的「新增抵用券代碼」並輸入此憑證中QRcode下方的憑證號（Voucher No.）→ 選擇「繼續」即可兌換成功
．Uber APP下載:IOS、安卓
注意事項：
．Uber 抵用券恕不合併金額使用，一次交易只能使用一張抵用券。例如總共獲得2張300元抵用券，則每趟uber行程最多只能抵300元，以此類推。
．如Uber單趟行程費用超過本券面額，超過之金額會直接從使用者綁訂的信用卡扣款；如車資低於本券，可於抵用券有效期限內，折抵未來消費，直至用盡。本券序號具唯一性，一組序號僅供歸戶一次，歸戶後該序號視同已兌換，不接受取消或返還，亦不可轉換為現金，購買Taiwan PASS獲得多組序號所取得的Uber300元抵用券可歸戶在同一個Uber帳號，但不得合併金額使用。
※使用期限:獲得抵用券代碼後14天內，須至Uber App完成抵用券代碼兌換

Q26: 「格上租車日租金300元折抵券」的使用方法？

A26: 至全台格上直營門市，出示Taiwan PASS APP內 QRCODE，給予門市服務人員核銷即可折抵日租金300元
門市資訊請參考

Q27: 序號不使用可以給別人嗎?

A27:
1.序號未綁定：
可直接提供他人使用序號開通

2.序號已綁定但未預約、未使用或未核銷任一商品：
在APP桌面下方，點選【更多】，透過【聯絡我們】並提供兌換券序號序號(12碼)，進行解除綁定作業。

3.序號已綁定且已預約、已使用或已核銷任一商品：
無法轉移提供他人使用

Q28: 序號無法使用，或使用上遇到問題怎麼辦?

A28: 請您在APP上點選右下角的"更多"，再點選"聯絡我們"後，即可在該畫面輸入您的問題，並傳送給客服信箱，客服人員會協助您確認您的使用狀況。上班時間為周一至周六09:00-12:00，13:00-17:00

Q29: 已兌換實體票卡、紙票，但不小心遺失了怎麼辦?

A29: 票卡、紙票遺失恕無法補發，敬請自行妥善保管。

Q30: 無法到現場兌換，可否截圖QR Code請友人協助兌換?

A30: 恕不接受截圖QR Code兌換。

Q31: 綁定序號時，填入的計畫旅遊日，會影響效期與兌換嗎?

A31: 計畫旅遊日請先填入預計使用日期，一經兌換任一商品或在APP取得QR Code票號(台鐵周遊券、高雄捷運＋輕軌二日搭乘券)，即會連動更新Taiwan PASS效期。
●例1:原計畫旅遊日:2024/7/1-2024/7/7，實際在2024/7/10在APP取得台鐵周遊券QR Code票號，計畫旅遊日即為2024/7/10-2024/7/16。
●例2:原計畫旅遊日:2024/7/1-2024/7/7，實際在2024/7/10至現場兌換任一商品，計畫旅遊日即為2024/7/10-2024/7/16。

※亦連動台灣好行及林鐵可預約日期區間

Q32: 農曆春節期間可否使用Taiwan PASS？

A32: Taiwan PASS中產品─「台鐵周遊券」於「春節疏運期間」或台鐵公司公告暫停使用期間，「台鐵周遊券」暫停使用，且不得要求跨該期間使用。相關規範請詳見台鐵公司公告；其他產品(如捷運、台灣好行)，並無特殊限制。

Q33: 請問阿里山森林鐵路支線一日券如何兌換?

A33: 請旅客於APP內至少提前1日預約，並於預約日至「阿里山車站 售票口」出示QR Code由站務人員核銷，兌換阿里山森林鐵路支線一日券，即可憑券於當日無限搭乘林業鐵路各支線(祝山、沼平、神木)，未加註日期戳章或逾期者無效。每日限量提供10個預約座位，數量有限，預約優先。

Q34: 「台中Go暢遊型48小時套票」可搭乘哪些交通運具？

A34: 持「台中Go暢遊型48小時套票」可於效期內無限搭乘台中捷運、臺中市市區公車全路線（包含臺中市台灣好行）

Q35: 「台中Go暢遊型48小時套票」指定兌換地點在哪？

A35: 於Taiwan PASS內取得產品QR code
•自取票起起算效期，48小時內有效。
•連續48小時內可使用於搭乘台中交通運具(以上車/進站時間為準)，不另扣款，每次搭乘限一人使用。